FAQ

Pagamento tramite CARTA DI CREDITO

Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un’email di conferma dell’ordine. Se la carta non otterrà l’autorizzazione, il pagamento non sarà addebitato e ti faremo sapere che la tua banca o il tuo istituto di credito non hanno autorizzato la transazione.
Ti preghiamo di ricordare che anche se un pagamento non dovesse andare a buon fine, potrebbe sembrare che l’importo sia stato prelevato dalla carta, poiché alcuni istituti di credito possono tenere la somma in sospeso per un breve periodo di tempo (normalmente fino a 10 giorni lavorativi).

Pagamento tramite PAYPAL

Il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un’email di conferma dell’ordine.

Pagamento tramite SCALAPAY
Al momento della conferma dell’acquisto verrai reindirizzato su Scalapay, dove dovrai accedere o creare un profilo per proseguire al pagamento della prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell’ordine). Le 2 rate successive ti verranno addebitate nei due successivi mesi.

Non preoccuparti, ci sono vari motivi per cui questo può succedere:

• Verifica che gli estremi della carta siano corretti (per esempio, la data di emissione e il tipo di carta);
• Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (ovvero le tre cifre riportate sul retro della carta);
• Il tuo istituto di credito potrebbe aver rifiutato il pagamento; per ragioni di sicurezza non ci vengono fornite maggiori informazioni in merito, quindi dovresti rivolgerti a loro;
• Assicurati di aver attivo il 3D secure code sulla tua carta (ovvero il codice temporaneo che viene inviato via SMS sul tuo cellulare per effettuare il pagamento in totale sicurezza), in caso contrario rivolgersi al proprio istituto di credito per attivarlo;
• In caso il problema persista, inserisci gli estremi di un’altra carta e prova di nuovo. Se non fossi riuscito a risolvere, invia un’email al nostro servizio clienti a shop@sagapo.it fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) e ti daremo ulteriori suggerimenti.

Al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario, ma sono accettate tutte le carte di credito/debito ricaricabili appartenenti ai circuiti Visa o MasterCard oltre a PayPal e Scalapay.

I dati forniti non vengono inoltrati a terzi. Tutti i dati pervenuti sottostanno a norme rigorose sulla protezione dei dati. I dati trasmessi verranno utilizzati esclusivamente per offrire un servizio personalizzato e per facilitare gli acquisti e la navigazione. L’utilizzo dei cookie viene effettuato per personalizzare e adattare i prodotti e i servizi ai desideri della clientela. L’utente può comunque scegliere se abilitare o disabilitare i cookie, senza per questo influenzare negativamente il decorso delle transazioni future.

Il flusso dei dati trasmessi dall’utente, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati grazie all’utilizzo di particolari protocolli di sistema (SSL). Per proteggere gli acquisti del Cliente con carta di credito, ad ogni ordine gli verrà richiesto di inserire il codice CVV. Grazie a questo sistema di sicurezza i dati della carta di credito del Cliente saranno totalmente illeggibili a terzi.

Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Al momento della spedizione dell’ordine riceverai un codice di tracking dell’ordine e l’indirizzo web dove poter seguire online lo stato della consegna della tua spedizione e poter conoscere la data prevista in cui riceverai l’ordine. Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro 24/48 ore lavorative e potrai visualizzare la data di consegna.
Se non hai ancora ricevuto l’email per tracciare il tuo ordine puoi verificarne lo stato accedendo alla sezione I Miei Ordini del tuo account.

S’Agapõ garantisce la consegna entro 3-5 giorni lavorativi per ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 15:30. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

Se la data prevista per la consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato, prima di contattarci assicurati di aver effettuato le seguenti verifiche:

• Controlla il tracking della tua spedizione: traccia i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l’email di conferma della spedizione.
• Controlla l’indirizzo di consegna: controlla nell’email di conferma di ordine che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l’indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello e che i dati dell’indirizzo siano completi di n. civico, scala, interno.
• Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio: il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna.
• Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco o riorganizzato la consegna dello stesso dopo aver seguito tutti gli step, contatta il nostro Servizio Clienti a questa email shop@sagapo.it.

Il reso è sempre gratuito entro 30 giorni dalla data di spedizione. Clicca qui per conoscere tutti i passi della procedura di reso.

Non è possibile sostituire gli articoli acquistati, ma puoi effettuare il reso gratuitamente e, se vorrai, ordinarli di nuovo.

Non è possibile restituire un articolo acquistato sullo shop online S’Agapõ presso un rivenditore autorizzato S’Agapõ. Per effettuare una restituzione ti preghiamo di procedere con la richiesta di reso accedendo al tuo account.

Puoi tenere sotto controllo la spedizione del tuo reso attraverso il numero spedizione e/o la lettera di vettura riportati sull’etichetta che ti è stata fornita per la restituzione (solitamente la serie di numeri e lettere sotto il codice a barre), utilizzandoli per la ricerca del pacco sul sito del corriere di riferimento. Ti ricordiamo che possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) perché il tuo reso possa raggiungere il nostro magazzino.
Nel caso in cui non dovessi ricevere alcuna e-mail di avvenuto rimborso entro i tempi stabiliti, contattaci pure all’indirizzo shop@sagapo.it fornendo nome, numero di ordine e dettagli del reso.

S’Agapõ procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, entro i termini di legge (30 giorni), solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) affinché il tuo rimborso venga emesso.

Il rimborso non può essere effettuato su carte o con metodi diversi da quelli utilizzati per l’acquisto.

Se carta usata per effettuare il tuo ordine è stata persa, rubata o disattivata, non preoccuparti. Se il conto collegato alla tua carta è ancora aperto, riusciremo comunque a completare il rimborso. Ti ricordiamo infatti che non possiamo rimborsare il valore del tuo ordine su una carta diversa.
Qualora il tuo rimborso non fosse visibile dopo 7 giorni lavorativi dalla conferma di avvenuto accredito, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@sagapo.it.

Se non riesci ad accedere al tuo account, è probabile che tu non abbia confermato la registrazione. Controlla che nella tua casella di posta sia arrivata la mail di “conferma registrazione” e clicca sul link per confermare.
Se non ti è arrivata la mail di conferma registrazione, ti consigliamo di controllare la tua casella spam della posta elettronica,  altrimenti puoi contattarci tramite il form dedicato nella sezione Contatti, si potrebbe trattare di un banale disguido tecnico.

Per poter effettuare un acquisto è obbligatorio registrarsi al sito.

Se non ti è arrivata la mail di conferma ti invitiamo prima di tutto a controllare nella casella spam della tua posta elettronica, altrimenti puoi contattarci nel form dedicato della sezione Contatti e ti forniremo ulteriore assistenza.

Se la data prevista per la consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato, prima di contattare la nostra assistenza clienti all’indirizzo shop@sagapo.it assicurati di:

• aver verificato i progressi del tuo pacco attraverso il tracking della spedizione ricevuto via mail;
• aver controllato che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo di numero civico e nome sul citofono;
• aver controllato che non sia stato lasciato un avviso di passaggio o che il pacco sia stato lasciato presso un vicino.

Confronta gli articoli presenti nella conferma d’ordine con quelli presenti nel pacco per assicurarti che non manchi niente. Se dovesse mancare qualcosa, contatta la nostra assistenza clienti all’indirizzo shop@sagapo.it indicando nella mail nome, numero di ordine e allegando le foto dei gioielli effettivamente ricevuti, cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un articolo che non corrispondente a ciò che hai ordinato. Ti preghiamo di contattare subito il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@sagapo.it indicando nella mail nome, numero di ordine e allegando le foto dei gioielli effettivamente ricevuti, cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzoshop@sagapo.itappena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile. Indica nella mail nome, numero di ordine, l’articolo difettoso e il difetto in questione, allegando anche foto del gioiello, un addetto del servizio clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Tutti i nostri gioielli sono coperti da garanziaper 2 annidalla data di acquisto. Ti invitiamo a compilare e conservare il tagliandino di garanzia che troverai all’interno del pacco con i dati richiesti, così da avere sempre a portata di mano tutte le info necessarie qualora dovessi aver bisogno di usufruire della garanzia.

Se il tuo gioiello ha subito un danneggiamento ed è coperto da garanzia, puoi usufruire del servizio di riparazione gratuitamente. Ogni articolo difettoso verrà esaminato e valutato dai tecnici incaricati. A seconda delle circostanze, il prodotto può essere riparato o sostituito con un prodotto identico. Per aprire una eventuale procedura di riparazione scrivi alla nostra assistenza clienti all’indirizzo shop@sagapo.it indicando nome, numero di ordine e allegando foto del gioiello danneggiato.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d’uso. Non copre, invece, danni provocati in modo accidentale dovuti ad incuria, manomissioni di agenti o personale di vendita non autorizzati da S’Agapõ, riparazioni non autorizzate o qualunque altro fattore non legato a imperfezioni dei materiali e alla fattura.

Per ricevere assistenza puoi contattarci all’indirizzo shop@sagapo.it inviando la tua richiesta, indicando nome, numero di ordine e se possibile allegando foto del prodotto difettato. Ti saranno fornite tutte le istruzioni per poter inviare il prodotto in riparazione.

Per la normale pulizia del gioiello, utilizza un panno morbido asciutto o inumidito soltanto con acqua fredda.
Non pulire con detergenti o sostanze chimiche, acqua calda o sistemi ad ultrasuoni. È preferibile non immergere il gioiello in acqua e non utilizzare sotto la doccia (meglio evitare il contatto con acqua calda). Non esporre a fonti di calore eccessive e non lasciare il gioiello esposto al sole per un periodo prolungato.